㈠ 电脑售后服务流程
在电脑售后服务流程中，对于不合格产品的处理至关重要。当客户因自身原因导致产品或配件损坏时，费用将由客户承担，按最近市场价计算，由维修工人负责安装和维修。若客户发现产品有问题，需经技术人员鉴定确认非客户原因造成的损坏，应拍照并上报集团解决。对于较小的更换或赔偿，由部门直接处理；而对于较大的更换或赔偿，则需主管和技术人员前往客户家中进行鉴定，与客户达成协议，总经理审核后进行赔偿。处理完毕后，需搜集客户资料并填写产品质量处理核销申报表。
我们始终关注客户使用过程中出现的任何问题，并及时安排维修人员解决问题。售后服务宗旨是“客户第一——完全满意的客户服务”。我们负责所在区域的日常售后服务工作，接听服务热线，回答客户疑难问题。在接待客户来电时，我们使用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取意见，不能在电话内与客户吵架。我们会分析客户投诉案例，并在72小时内提出处理方案，建立客户售后服务档案，根据客户要求合理安排时间维修。
回访也是售后服务流程的重要环节。我们会将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总，并按周、一个月、三个月、半年和一年进行回访。电话访问时，我们将保持热情和真诚，及时回答和解决客户的产品问题。回访结束后，我们认真记录并按客户投诉处理流程进行后续工作。所有回访资料需输入电脑保存，便于查找。每月汇总回访信息，总结长处，弥补不足，以不断提高我们的产品质量和服务质量。