⑴ 客人要入住却没有房间了 该怎么办
酒店房态没有控制好，不是客人的责任，这种情况优先解决方案就是给该客人续住，但结果并不是让客人强行续住，在客人满意的前提给予客人续住。先解决续住客人使其满意是第一步。再去跟其余预订未到客人去协商，即使客人预付款了，也有小概率遇到临时有事取消的客人，如果运气好的话。
如果预订的客人都到了，找附近200米-500米内的略高于本酒店档次的酒店同行，提前预订协商安排客人去入住。这里注意一点，给其他预订客人安排比本酒店要好的酒店，差价酒店自己承担，并由本酒店安排专人亲自送客人过去，以获取客人的谅解和满意。
第三步是善后处理，酒店爆房是换个角度来看，也是好事，说明平时做的好，客人认可度高，越是这样更要做好口碑，不要得罪续住的客人，毕竟续住的客人也是对酒店认可才会继续续住。
总结经验，培训岗位人员吸取这次教训，避免下次再遇到此类问题发生。
整件事处理过程记住几个关键点
1、千万不要赶续住客人，如果该客人会持续续住一个月呢？是不是损失更大。
2、千万不要埋怨同事或者当事人，出现问题优先站在客人角度先解决问题，这时候更需要团队展现合作协议，埋怨解决不了问题。
3、针对其他预订客人筛选，对那种预订两天以上的客人就不要协调更换酒店了，优先协调预订住一天的客人。
4、安排客人去其他酒店入住，一定要由酒店经理级别亲自陪同，一方面让客人感受到酒店的重视，达到客人满意效果。另一方面也是最重要的方面留好该客人联系方式，不能让客人流失了，别到最后让客人感觉被安排的酒店性价比比你们家还好。
⑵ 酒店客房预订流程是怎样的
现代酒店与传统酒店的订房流程有所差别，现代逐渐趋向于智能化、自主化发展。
（1）订房，拨打酒店电话或通过APP和网站订房后，后台系统自动发一条短信给客人，内容包酒店客房房号、时段、预计房款、开门密码及酒店位置。
（2）入住：到酒店找到客房号后，在门锁上输入密码或刷身份证，即可开门入住。
（3）退房：客人回复信息，酒店前台即可知道客人已退房，立即派人查房。
（4）结算：后台收到客人退房信息后，立即派人查房，在半小时内系统把入住时段、客房房号，住房房款，其他消费费用发条短信给客人核对，然后系统自动扣款结算。
⑶ 酒店满房遇到客人预定怎么说
客房不足的补救方法： 1、通常客房不足，可以由以下的方法补救： a) 前一晚或当天不到的预定（no show） b) 客人提早迁出日期（unexpected departure） c) 谢绝客人的任何延期或延时迁出。 d) 在必不得已时，由前堂部经理决定是否为客人另找酒店。 2、某类别客房不足时： a) 优待客人到高一级的房间类别（upgrade） i) 因为酒店只收客人原来的房间价钱；故必须由前堂部经理批准。 ii) 被优待的客从之逗留时间只在一天或二天的期限，以免酒店损失太多。 iii) 通知客人已经被优待，以免客人误人酒店之房间租值。 (五)自来客（walk-in）的房间编排： 1、 自来客是指没有预先和酒店订定房间的客人，由于总台接待员不能预先将这类客人编排房间，故需要在柜台前花长一点时间去为客人编排房间。 2、为了使酒店之高级房间有较高之销售量，总台接待员应是有技巧地使客人入住高级房间，但切记不能用欺骗或过分推荐的手段。 3、 介绍房间类别及价钱： a) 没有 预订房间之自来客人前来总台，接待员应礼貌地解释不同价格房间之区别，使客人了解并选择自己所需的房间类别。 b) 当客 人决定入住那类房间时再向客人复述该房间的价钱及所要附加之税金和服务费，以免有不必要的误会。
⑷ 入住酒店的具体流程
流程如下：
1、一般来说,入住酒店时首先要到前台，工作人员会询问您是否有进行酒店预订，如没有预定会给你推荐房型；
2、选定房型后，需要押金，可以选择现金支付，也可以选择用信用卡做授权,请保留收据或者授权单；
3、办理完手续后，工作人员会给房卡，上面写有房间号码，顾客按照房号开门入住就可以了；
4、退房时是一起结帐付钱的，到前台说明退房，前台通知客房部查房,如发现物品损耗等需要记入帐单；
5、然后工作人员会打印帐单，在顾客付钱或刷卡之后，多余现金会退还，如果先前是授权的，工作人员会将授权单当面撕毁，当然,顾客可以要回来。需要发票要说明，否则前台人员是不会给的。
不同的酒店具体细节可能会有所出入，但大致流程就是以上这些。
(4)客人预订酒店图片素材扩展阅读：
酒店开房预订流程
第一步: 选择好适合的酒店后，客人可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订。
第二步: 在收到您的预订信息后，酒店会在一小时内予以确认。
第三步：在收到酒店方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可。
第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金。
注意事项:
1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的晚上22点整，节假日可能保留到晚上19点整。
2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。
3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。
⑸ 酒店预订单是怎么添写的
你要做一个统一的格式，最好用你公司的信函纸来写（抬头有公司名称、地址、传真、电话等内容），内容方便可以比较简单，写清客人姓名、入住及退房日期、房型、付款方式即可，大致如下：
Resevation (这里由于系统格式导致中间空格显示不出来，逗号代表每一个表格里的内容）
Guest Name ，Check in/out ，Room Type ， Amount
XXX， Dec.20/22， Deluxe Twin ,1
Remark:
1、All expense would be paid by the guest.
2、We guarantee this reservation.Room would be reserved utill 17:00PM.
如果做中文的，你可将上述内容换成中文填写在一个表格内。一般佣金、预付款、客人在预订情况下不到店如何处理房间等问题订房网会与酒店事先沟通好，如你觉得有必要再强调可以在Remark下面再重述一次。
然后写上你的名字及联系方式即可。
⑹ 酒店电话预定操作流程
响铃三声之内接电话，自报家门（比如：您好，这里是XX酒店）。
问清客人预定四要素：
1，抵店日期
2，所需房型（介绍房型要依价格从高到低）
3，所需客房数量
4，逗留天数 。
问清后查看有无符合客人所需的客房，如果有先礼貌问询客人贵姓，告知客人客房门市价之后问其付款方式：刷卡还是付现或者挂账。
一定要留下客人联系方式，再告知客人酒店为其保留客房到什么时候，如客人超出保留期限未到，则会将其预定的客房卖个其他客人。
最后复述客人的订房要求即可。
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酒店呼叫中心的应用，使得客户可以随时随地通过网页、即时通讯工具、电子邮件、传真等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行房间预订等业务办理。
通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的预订等各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到企业呼叫中心后，客服人员以电话、传真、短信、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过系统了解所申办业务处于哪一环节及哪一部门所处理。系统来电弹屏可以使客服人员第一时间获知来电者的身份背景资料。
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：
(1)客户和公司之间所有渠道的统一；
(2)允许客户体验与公司交互的任何渠道；
(3)通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；
(4)不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；
(5)过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。
参考资料
酒店呼叫中心 网络
⑺ 旅行社如何帮客人预订酒店和机票（要求是对话）
一般旅行社都会有合作的航空公司 和酒店
机票 你好 我某某旅行社 请问几月几号到哪里多钱 票务人员就会告诉你了 酒店的话也一样 告诉酒店前台或者酒店销售部经理 你要预定几号的房间 多少间 就OK
⑻ 保证预定类为什么能在酒店和客人之间简历更牢固的关系
摘要 保证性预定可以确保你能得到所定房间，如没有预订的房型可以要求升级为更好的房间（比如一般酒店还有套房什么的），但是所有房间都没有了的话，酒店必须安排客人去别的酒店入住.一般要求押金或者客人的信用卡号码
⑼ 酒店前台在 旺季,因为客人的迟到,而把客人预定的房间给了另外一个人,客人到了.
前 台 管 理 制 度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。三、工作方面：1、严禁私自开休息。2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。9、自觉爱护保养各项设备设施。10、工作中要有良好的工作态度。11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。四、工作中具体注意事项1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个间的状况-在住、脏、干净、维修以及间的型、价、有窗、暗、是否电脑等，为客的和分配提供可靠的依据。2、前台员工必须向客人提供优质的订、登记、问讯、、留言、行李、换、钥匙、退等各项服务。3、协调客解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。5、注意使用礼貌用语，如&uot;请&uot;、&uot;您&uot;、&uot;对不起&uot;、&uot;先生&uot;、&uot;女士&uot;等。6、时刻提醒自己要面带微笑。7、要善于在工作中控制自己的情绪。8、学会委婉地拒绝。由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。五、酒店前台接待工作职责1.接待岗位工作流程(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。(3)整理台面，保持前台干净整洁。(4)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。2.散客接待要求①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。②问清抵达客人是否有预订间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店。③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证等项内容，必须要求客人认真填写。④与客人确认所住间的种类、价及付款方式，如果客人采取方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。⑤填写卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写卡交给客人。⑥与客部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客部，以便其提前做好接待的准备工作。⑦客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、、间类型、应付费等内容。六、前厅接待常见问题的处理(1)客人不愿进行入住登记①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。(2)来访者要求查询住客人先查询客人的，而后与客人，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的间。(3)在间紧张的情况下，客人要求续住①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。②可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻间，或是其他酒店。(4)客人离店时，带走间物品个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：&uot;您间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找?&uot;前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。
⑽ 给客人发餐厅预定的短信怎么发
以OPPO手机为例，直接在手机的短信上点击新增短信，输入客人的联系方式并编辑相应的礼貌用语点击发送就可以了。具体的发送方法以及礼貌用语如下：
1、在手机上点击短信息标志按钮进入。