㈠ 電腦售後服務流程
在電腦售後服務流程中，對於不合格產品的處理至關重要。當客戶因自身原因導致產品或配件損壞時，費用將由客戶承擔，按最近市場價計算，由維修工人負責安裝和維修。若客戶發現產品有問題，需經技術人員鑒定確認非客戶原因造成的損壞，應拍照並上報集團解決。對於較小的更換或賠償，由部門直接處理；而對於較大的更換或賠償，則需主管和技術人員前往客戶家中進行鑒定，與客戶達成協議，總經理審核後進行賠償。處理完畢後，需搜集客戶資料並填寫產品質量處理核銷申報表。
我們始終關注客戶使用過程中出現的任何問題，並及時安排維修人員解決問題。售後服務宗旨是「客戶第一——完全滿意的客戶服務」。我們負責所在區域的日常售後服務工作，接聽服務熱線，回答客戶疑難問題。在接待客戶來電時，我們使用禮貌用語，對待客戶投訴時，認真聽取意見，不能在電話內與客戶吵架。我們會分析客戶投訴案例，並在72小時內提出處理方案，建立客戶售後服務檔案，根據客戶要求合理安排時間維修。
回訪也是售後服務流程的重要環節。我們會將安裝好的客戶售後服務卡進行登記匯總，並按周、一個月、三個月、半年和一年進行回訪。電話訪問時，我們將保持熱情和真誠，及時回答和解決客戶的產品問題。回訪結束後，我們認真記錄並按客戶投訴處理流程進行後續工作。所有回訪資料需輸入電腦保存，便於查找。每月匯總回訪信息，總結長處，彌補不足，以不斷提高我們的產品質量和服務質量。