㈠ 有用過呼叫系統的嗎效果真的有他們宣傳的那麼好嗎
傳統的手工撥號效率低，出錯率高。呼叫中心系統使用文本直接導入信息，點擊撥號可以實現電腦呼出、鍵盤輸入呼出等，相對手工撥號效率提升，出錯率也幾乎為零，智能安排呼出，設置好時間間隔和呼叫策略，智能統籌每天的呼叫任務，節省了之前浪費在撥號上使用的時間和精力。（方大都可以做到）
然後就是看你們各自的選擇了
㈡ 使用集團電話系統的話務員錄音怎麼才能清晰點有沒有專門軟體
你大點聲錄就可以了，如果還小的話，那可能是交換機本身的設置，這個設置是通過電話的，每個品牌的都不一樣，具體的操作你可以咨詢購買機器的商家！這些服務都是連帶的，不用白不用！
㈢ 聯通集成公司呼叫中心話務管理系統
因為撥打電話首先會進入IVR，當IVR自助解決不了時，才會請求人工，如果能解決就不需要進入人工，所以IVR呼入量必然大於人工呼入。
㈣ 話務台平台軟體和硬體的要求
AOFAX話務平台系統，軟硬體配套，有電話錄音，來電彈屏，客戶管理，IVR語音導航，ACD智能接聽，工單，知識庫，手機APP，微信公眾號等功能
㈤ 酒店前台系統裡面的話務軟體有免費的嗎
話務軟體?你說的是來電彈屏吧!
別人打電話進來以後會在電腦上面顯示號碼,如果這個人以前打過這個號碼 那麼填寫過它的信息的話第二次再打進來直接就顯示 號碼:138....... 姓名:李先生
是這樣的不?
㈥ CTI呼叫中心系統是什麼
CTI，被稱為計算機電話，是用計算機來管理電話呼叫的。它是指計算機化的呼叫中心，公司於2001年就成立了。一直在研發呼叫中心，系統是絕對有保障的。
㈦ 哪家呼叫中心系統最好用
市面上呼叫中心系統廠商很多，建議您多比較，多看看。目前市場口碑反饋比較好的是容聯的智能呼叫中心系統。呼叫中心能夠保證企業和部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是企業存在的理由，所以對於企業和部門來說，如果欲在激烈的競爭環境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。
建設呼叫中心系統建議咨詢容聯易通。北京容聯易通信息技術有限公司，國家高新技術企業，專業的智能通訊雲服務商。容聯總部位於北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數十項、軟著數百件，通過軟體CMMI5認證。
搭建小型呼叫中心系統的費用跟使用的坐席數，外線數有關。坐席數越多，外線數越大，費用越高。
呼叫中心系統功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫遊接聽，網頁回呼，一鍵撥號，話務評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發等功能。
部分功能詳解：
1 、多級語音導航（ IVR ）
自動語音導航系統（IVR），客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。
多級導航菜單靈活跳轉與細分定製，方便客戶服務訴求，提高響應速度。
設置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務，提高服務質量。
支持密碼導航、工號播報、按鍵採集、語音留言等特色功能。
2 、智能話務分配（ ACD ）
ACD來電智能分配系統，將呼入電話根據一定規則進行分配給最佳坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
3 、話務評分
每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據語音提示對坐席進行服務評分，系統可記錄並統計評分信息。可設置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內，及時對客戶進行回訪，有利於規范坐席操作，提升服務質量。
4 、企業總機
對外統一總機號碼，方便客戶記憶，提升企業形象。號碼統一需咨詢當地運營商，建議採用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外，系統支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、遇忙轉接或等待、離線轉手機等豐富的話務交換。
5 、分公司電話管理
通過金恆科技免費提供的域名服務，分公司座席可直接登錄總公司伺服器，實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、後台數據查詢等功能。
6 、電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
7 、一鍵撥號
系統通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。
8 、知識庫
把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，輔助座席人員的客服工作。
9 、客戶 CRM 管理
用以添加、修改、刪除、合並、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平台上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，對客戶實現系統的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面提高服務響應速度。
對需要計劃回訪或者預約聯系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯系客戶。
10 、客戶回訪與關懷
錄制圓潤清晰的節日問候、溫馨提示等語音內容，批量對目標客戶進行回訪與關懷。
可設置簡訊發送觸發條件，自動發送預設簡訊內容，進行客戶關懷。
11 、錄音質檢
系統可對座席人員與客戶的通話實現錄音查詢等，並對銷售人員的業務咨詢解答能力實施有效的管理且提供指導幫助，為客戶需求做出服務。
12 、企業聊天
AOFAX企業聊天系統支持變字體和顏色，發送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等；支持單人、多人對話和消息群發；方便內部坐席、部門之間的溝通和協作；
13 、公告管理
可以對組、部門和全體發布對應公告通知，公告發布後會同步到相應的坐席工作平台，迅速准確將信息傳達給對應人員。
14 、工單簽審
可設定多個和多級工單簽審流程，提交的工單按預定的流程自動流轉，流轉到的座席可以添加意見/批註/日期等。系統默認的工單種類有售後服務單、維修派工單等， AOFAX提供工單定製，為企業搭建適合自己的工單模板。
15 、電話會議
內部座機和外部號碼都可接入會議系統，實現隨時隨地建立會議室；參與人設有主持人、聽眾、動態發言和背景音樂四種角色，規范會議室發言規則。
16 、座席管理
用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席許可權，包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、座席錄音、編輯刪除記錄、工作平台顯示的客戶范圍、隱藏記錄、下載和顯示留言等；
高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
17 、工效和話務分析
自動統計出勤天數，計算和比較各座席在設定時段內的工作量（通話時長/通話次數），分析接聽電話的轉出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況；可以按通道統計線路的使用情況。
18. 手機 APP 功能
企釘APP支持企業聊天（單聊、群聊、收發信息表情圖片語音），通知公告、考勤簽到、服務工單、計劃任務、電話群呼、漫遊接聽和漫遊呼叫、通話記錄、聯系人等
㈨ 銀行咨詢類話務文員 要熟悉辦公軟體么
必須熟悉啊，基本的辦公軟體如果都不會，那你是待不住的
㈩ y3話務系統Y3呼叫中心系統 有用過的嗎
能說一下你們呼叫中心的需求呢？這樣才好有針對性的推薦。