⑴ 客人要入住卻沒有房間了 該怎麼辦
酒店房態沒有控制好，不是客人的責任，這種情況優先解決方案就是給該客人續住，但結果並不是讓客人強行續住，在客人滿意的前提給予客人續住。先解決續住客人使其滿意是第一步。再去跟其餘預訂未到客人去協商，即使客人預付款了，也有小概率遇到臨時有事取消的客人，如果運氣好的話。
如果預訂的客人都到了，找附近200米-500米內的略高於本酒店檔次的酒店同行，提前預訂協商安排客人去入住。這里注意一點，給其他預訂客人安排比本酒店要好的酒店，差價酒店自己承擔，並由本酒店安排專人親自送客人過去，以獲取客人的諒解和滿意。
第三步是善後處理，酒店爆房是換個角度來看，也是好事，說明平時做的好，客人認可度高，越是這樣更要做好口碑，不要得罪續住的客人，畢竟續住的客人也是對酒店認可才會繼續續住。
總結經驗，培訓崗位人員吸取這次教訓，避免下次再遇到此類問題發生。
整件事處理過程記住幾個關鍵點
1、千萬不要趕續住客人，如果該客人會持續續住一個月呢？是不是損失更大。
2、千萬不要埋怨同事或者當事人，出現問題優先站在客人角度先解決問題，這時候更需要團隊展現合作協議，埋怨解決不了問題。
3、針對其他預訂客人篩選，對那種預訂兩天以上的客人就不要協調更換酒店了，優先協調預訂住一天的客人。
4、安排客人去其他酒店入住，一定要由酒店經理級別親自陪同，一方面讓客人感受到酒店的重視，達到客人滿意效果。另一方面也是最重要的方面留好該客人聯系方式，不能讓客人流失了，別到最後讓客人感覺被安排的酒店性價比比你們家還好。
⑵ 酒店客房預訂流程是怎樣的
現代酒店與傳統酒店的訂房流程有所差別，現代逐漸趨向於智能化、自主化發展。
（1）訂房，撥打酒店電話或通過APP和網站訂房後，後台系統自動發一條簡訊給客人，內容包酒店客房房號、時段、預計房款、開門密碼及酒店位置。
（2）入住：到酒店找到客房號後，在門鎖上輸入密碼或刷身份證，即可開門入住。
（3）退房：客人回復信息，酒店前台即可知道客人已退房，立即派人查房。
（4）結算：後台收到客人退房信息後，立即派人查房，在半小時內系統把入住時段、客房房號，住房房款，其他消費費用發條簡訊給客人核對，然後系統自動扣款結算。
⑶ 酒店滿房遇到客人預定怎麼說
客房不足的補救方法： 1、通常客房不足，可以由以下的方法補救： a) 前一晚或當天不到的預定（no show） b) 客人提早遷出日期（unexpected departure） c) 謝絕客人的任何延期或延時遷出。 d) 在必不得已時，由前堂部經理決定是否為客人另找酒店。 2、某類別客房不足時： a) 優待客人到高一級的房間類別（upgrade） i) 因為酒店只收客人原來的房間價錢；故必須由前堂部經理批准。 ii) 被優待的客從之逗留時間只在一天或二天的期限，以免酒店損失太多。 iii) 通知客人已經被優待，以免客人誤人酒店之房間租值。 (五)自來客（walk-in）的房間編排： 1、 自來客是指沒有預先和酒店訂定房間的客人，由於總台接待員不能預先將這類客人編排房間，故需要在櫃台前花長一點時間去為客人編排房間。 2、為了使酒店之高級房間有較高之銷售量，總台接待員應是有技巧地使客人入住高級房間，但切記不能用欺騙或過分推薦的手段。 3、 介紹房間類別及價錢： a) 沒有 預訂房間之自來客人前來總台，接待員應禮貌地解釋不同價格房間之區別，使客人了解並選擇自己所需的房間類別。 b) 當客 人決定入住那類房間時再向客人復述該房間的價錢及所要附加之稅金和服務費，以免有不必要的誤會。
⑷ 入住酒店的具體流程
流程如下：
1、一般來說,入住酒店時首先要到前台，工作人員會詢問您是否有進行酒店預訂，如沒有預定會給你推薦房型；
2、選定房型後，需要押金，可以選擇現金支付，也可以選擇用信用卡做授權,請保留收據或者授權單；
3、辦理完手續後，工作人員會給房卡，上面寫有房間號碼，顧客按照房號開門入住就可以了；
4、退房時是一起結帳付錢的，到前台說明退房，前台通知客房部查房,如發現物品損耗等需要記入帳單；
5、然後工作人員會列印帳單，在顧客付錢或刷卡之後，多餘現金會退還，如果先前是授權的，工作人員會將授權單當面撕毀，當然,顧客可以要回來。需要發票要說明，否則前台人員是不會給的。
不同的酒店具體細節可能會有所出入，但大致流程就是以上這些。
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酒店開房預訂流程
第一步: 選擇好適合的酒店後，客人可以通過電話、網上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂。
第二步: 在收到您的預訂信息後，酒店會在一小時內予以確認。
第三步：在收到酒店方確認後，客人只需在酒店前台報客人姓名即可。
第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，並需要交付一定的押金。
注意事項:
1.酒店房間一般情況下保留到預訂當天的晚上22點整，節假日可能保留到晚上19點整。
2.如客人因其它原因晚到，請在預訂成功後直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔保或者提前支付房費。
3.房間價格因季節變化可能不準確,請以電話咨詢或最終確認為准。
⑸ 酒店預訂單是怎麼添寫的
你要做一個統一的格式，最好用你公司的信函紙來寫（抬頭有公司名稱、地址、傳真、電話等內容），內容方便可以比較簡單，寫清客人姓名、入住及退房日期、房型、付款方式即可，大致如下：
Resevation (這里由於系統格式導致中間空格顯示不出來，逗號代表每一個表格里的內容）
Guest Name ，Check in/out ，Room Type ， Amount
XXX， Dec.20/22， Deluxe Twin ,1
Remark:
1、All expense would be paid by the guest.
2、We guarantee this reservation.Room would be reserved utill 17:00PM.
如果做中文的，你可將上述內容換成中文填寫在一個表格內。一般傭金、預付款、客人在預訂情況下不到店如何處理房間等問題訂房網會與酒店事先溝通好，如你覺得有必要再強調可以在Remark下面再重述一次。
然後寫上你的名字及聯系方式即可。
⑹ 酒店電話預定操作流程
響鈴三聲之內接電話，自報家門（比如：您好，這里是XX酒店）。
問清客人預定四要素：
1，抵店日期
2，所需房型（介紹房型要依價格從高到低）
3，所需客房數量
4，逗留天數 。
問清後查看有無符合客人所需的客房，如果有先禮貌問詢客人貴姓，告知客人客房門市價之後問其付款方式：刷卡還是付現或者掛賬。
一定要留下客人聯系方式，再告知客人酒店為其保留客房到什麼時候，如客人超出保留期限未到，則會將其預定的客房賣個其他客人。
最後復述客人的訂房要求即可。
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酒店呼叫中心的應用，使得客戶可以隨時隨地通過網頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行房間預訂等業務辦理。
通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的預訂等各類業務，生成派單並轉發給相應部門進行處理。待處理結果通過網路返回到企業呼叫中心後，客服人員以電話、傳真、簡訊、電子郵件等方式回復客戶。客戶也可隨時通過系統了解所申辦業務處於哪一環節及哪一部門所處理。系統來電彈屏可以使客服人員第一時間獲知來電者的身份背景資料。
客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。
客戶服務中心，起源於20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答台或者專家處。此後，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起互動式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器「自動話務員」來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。
要在保持服務水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：
(1)客戶和公司之間所有渠道的統一；
(2)允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；
(3)通過可利用的技術．將客戶交互轉向成本較低的渠道；
(4)不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；
(5)過程標准化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。
參考資料
酒店呼叫中心 網路
⑺ 旅行社如何幫客人預訂酒店和機票（要求是對話）
一般旅行社都會有合作的航空公司 和酒店
機票 你好 我某某旅行社 請問幾月幾號到哪裡多錢 票務人員就會告訴你了 酒店的話也一樣 告訴酒店前台或者酒店銷售部經理 你要預定幾號的房間 多少間 就OK
⑻ 保證預定類為什麼能在酒店和客人之間簡歷更牢固的關系
摘要 保證性預定可以確保你能得到所定房間，如沒有預訂的房型可以要求升級為更好的房間（比如一般酒店還有套房什麼的），但是所有房間都沒有了的話，酒店必須安排客人去別的酒店入住.一般要求押金或者客人的信用卡號碼
⑼ 酒店前台在 旺季,因為客人的遲到,而把客人預定的房間給了另外一個人,客人到了.
前 台 管 理 制 度為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特製定此制度。1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為准則。2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為准則。一、考勤制度1、按時上下班打卡，做到不遲到，不早退。2、事假必須提前一天通知，說明原因，經店長批准後方可休假。3、嚴禁私自換班，換班必須填寫申請表格。二、儀容儀表1、上班必須按酒店規定統一著裝，工服必須干凈、整齊。2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。4、嚴禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。三、工作方面：1、嚴禁私自開休息。2、當班期間要認真仔細，各種表格嚴禁出現錯誤。3、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門主管與當領班，由其處理。4、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。6、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。7、工作中嚴格按照各項服務規程、標准進行服務。8、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。9、自覺愛護保養各項設備設施。10、工作中要有良好的工作態度。11、工作中要注意相互配合、理解、溝通。12、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。四、工作中具體注意事項1、前台員工必須在任何時刻都正確地了解每個間的狀況-在住、臟、干凈、維修以及間的型、價、有窗、暗、是否電腦等，為客的和分配提供可靠的依據。2、前台員工必須向客人提供優質的訂、登記、問訊、、留言、行李、換、鑰匙、退等各項服務。3、協調客解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯絡各部門為客人提供優質服務。4、建立客賬是為了記錄和監視客人與酒店間的財務關系，以保證酒店及時准確地得到營業收入。客人的賬單可以在預訂客時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續時建立。5、注意使用禮貌用語，如&uot;請&uot;、&uot;您&uot;、&uot;對不起&uot;、&uot;先生&uot;、&uot;女士&uot;等。6、時刻提醒自己要面帶微笑。7、要善於在工作中控制自己的情緒。8、學會委婉地拒絕。由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。五、酒店前台接待工作職責1.接待崗位工作流程(1)上班前5分鍾檢查、調整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開預計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備。(3)整理檯面，保持前台干凈整潔。(4)當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。2.散客接待要求①向客人問好，表示歡迎，並表示樂於為其提供服務。②問清抵達客人是否有預訂間。如果是預訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒有預訂，在有空的情況下，應盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，最好幫助客人同其他酒店。③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯，住宿登記表中應包括客人的姓名、性別、職業、國籍、身份證或簽證等項內容，必須要求客人認真填寫。④與客人確認所住間的種類、價及付款方式，如果客人採取方式付款，接待員必須先確認酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。⑤填寫卡。在客人填寫住宿登記表的同時，接待員應為客人填寫卡交給客人。⑥與客部聯絡。在客人辦理好入住手續後，接待員應將客人的入住信息通知客部，以便其提前做好接待的准備工作。⑦客人賬單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、、間類型、應付費等內容。六、前廳接待常見問題的處理(1)客人不願進行入住登記①應了解客人的想法，並耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認可即可。②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，並作出保證讓其放心。(2)來訪者要求查詢住客人先查詢客人的，而後與客人，徵得客人的同意，然後才能告訴來訪者客人的間。(3)在間緊張的情況下，客人要求續住①照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。②可以先向已住客人解釋酒店的困難，徵求其意見，是否願意搬到其他酒店延祝如果客人不願意，則應盡快通知預訂處，為即將來店的客人另尋間，或是其他酒店。(4)客人離店時，帶走間物品個別客人在臨走時出於貪小便宜，或是為了留個紀念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會令客人下不了台，破壞彼此間已建立起來的和諧關系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：&uot;您間里的東西找不著了，是不是您一時不注意放在什麼地方，忘記恢復原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?&uot;前廳部是酒店的神經中樞，在客人心目中它是酒店管理機構的代表。客人入住登記在前廳、離店結算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那麼他對酒店的其他服務，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿。
⑽ 給客人發餐廳預定的簡訊怎麼發
以OPPO手機為例，直接在手機的簡訊上點擊新增簡訊，輸入客人的聯系方式並編輯相應的禮貌用語點擊發送就可以了。具體的發送方法以及禮貌用語如下：
1、在手機上點擊簡訊息標志按鈕進入。