Ⅰ 工商銀行儲蓄卡正面圖片
中國工商銀行（Instrial and Commercial Bank of China）簡稱ICBC ，成立於1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過29年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。
中國工商銀行總部大樓由美國SOM設計師事務所設計，樓高13層，建築面積近13萬平方米，分矩型區和弧型區兩大部分，中間以天橋形式聯為一體。
2003年末資產總額約52，791億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產134，586.22億元左右，當前總市值14，344.70億元左右，居全球上市銀行之首。[1]
截至2011年末，工商銀行擁有397，339名員工，通過16，227家境內機構、203家境外機構和遍布全球的逾1，562家代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行為主體，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。
工行銀行卡
工行銀行卡
2010年末，總資產達134，586.22億元，比上年末增加16，735.69億元，增長14.2%;總負債達126，369.65億元，比上年末增加15，308.46億元，增長13.8%;總市值達2，335億美元，居全球上市銀行之首。
2010年實現凈利潤1，660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個百分點，繼續穩居全球最盈利銀行地位；平均總資產回報率和加權平均權益回報率分別為1.32%和22.79%，處於全球銀行業領先水平;每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續11年保持雙下降，不良率降至1.08%。
受益於經營結構的優化、再融資的完成以及利潤留成比例的適當擴大，資本充足率和核心資本充足率分別達到12.27%和9.97%，資本實力和可持續發展能力進一步增強。陸續推出歐元信用卡、牡丹運通商務卡、牡丹銀聯卡、牡丹運動卡、新版牡丹交通卡等新產品；推進營業網點服務體系、VIP客戶服務中心等渠道建設；積極選擇境外機構代理發卡，進一步加強與國際卡組織合作。
2007年末，信用卡發卡量2，338萬張，實現消費額1，619億元，繼續保持發卡量及消費額雙領先的市場地位。信用卡透支余額82.41億元，增長59.5%。
截至2009年末工商銀行信用卡發卡量超過了5200萬張，一年增加了近1300萬張，增幅高達33%，不僅繼續穩居國內信用卡第一發卡銀行的地位，更在一年內連續超越美國發現卡、美國運通和第一資本三家世界級信用卡巨頭，完美實現「三級跳」，成為僅次於摩根大通、美洲銀行和花旗集團的全球第四大信用卡發卡行。建立以借記卡為平台的個人金融服務模式；憑借牡丹靈通卡一卡多戶、一卡多能的優勢，加強營銷渠道整合；發揮牡丹靈通卡支付結算作用，分流櫃面壓力。2007年末，借記卡發卡量1.87億張，增加858萬張，年消費額4，543億元，增長71.4%。
2007年末，銀行卡發卡量突破2.1億張，增加2，149萬張。實現銀行卡業務收入45.37億元，增長40.6%。
Ⅱ J-Debit是什麼
金融機關使用J-Debit卡購物在全國開展以來，到6日剛好迎來10年。銀行業界在當初期待它可以代替信用卡，結果卻未能如願推廣。若要反擊，加盟店的擴大是不可缺少的，但是，起重要作用的銀行的熱情已經冷卻下來。
金融機關和加盟店參加的日本DEBIT推進協議會在本月，將實施大規模的使用J-Debit卡以及抽獎現金10萬日元等宣傳活動。竹內一正・事務局長利用10年的契機，提出要提高認知度。 「因為不知道的人還很多，首先想讓他們感受到使用的便利。」
J-Debit將銀行系統與加盟店終端連接起來，直接結算的組織。現在在全國大約有1200家金融機構參加。就像信用卡，在開始入會時不需要審查，也不需要入會金與會費。可以不需要繳納進出交易的手續費而進行購物。
但是，Debit並沒有如預期般被推廣開來。結算金額從2005年的8014億日元的頂峰期開始減少，到2009年為7395億日元。這遠遠趕不上年均結算額為35兆日元的信用卡。據日本銀行總結，08年度後行上市的電子貨幣的結算金額也出現了逆轉。
不能普及的理由之一是，加盟店逐漸減少。而在信用卡方面，例如Visa卡在全國30萬家店可以使用，而J-debit能使用的店只有30萬家店中的十分之一。在便利店，電子貨幣的使用在急劇增加，而不使用Debit的店卻很多。
J-Debit是將銀行系統與加盟店終端連接起來，直接結算的組織。現在在全國大約有1200家金融機構參加。就像信用卡，在開始入會時不需要審查，也不需要入會金與會費。可以不需要繳納進出交易的手續費而進行購物。
此外，給加盟店做擔保的銀行的工作也進展緩慢。美加銀行的某個幹部坦率的說：「10年前，（J-debit）被期待成為小型個人交易的戰略的支柱，但是，現
Ⅲ 銀行常識ppt
1.銀行一點一策ppt視頻講解
製作PPT步驟：
一、在製作PPT模板前要准備放置在第1張PPT的圖片，PPT內頁中的圖片，logo等圖片。
二、新建一個PPT文件，此時應顯示的是一張空白PPT文件
三、PPT模板結構的製作
四、PPT模板內容框架的製作
五、如果對PPT要求高的話，告訴你個技巧，其實也可以找人代做的啦，我知道就有一個叫：優易做的網路工作室非常專業，我之前在那做過。
「一點一策」，是指針對不同的網點、不同的市場、不同的客戶採取不同的發展策略，通過「一縣一督導、一點一掛職」的形式，讓管理人員與機關職能人員下基層，與網點共謀發展、共擔責任、共拓市場。福建省福州市郵政局通過開展「一點一策」工作，為發展注入源源不斷的活力。
2.誰能提供我一些做關於銀行的PPT的一些素材
做廣告的，公關的，傳媒的，卟啦卟啦的人，總要面對提案. 提案重要的道具，就是提案書，一般也就是PPT. 不要小看提案書的價值，如果你不是已經通過UNDERTABLE的東西和客戶已經商量好，那麼幾乎提案書和提案現場的表現就覺得了項目成功的70%. 即使你和客戶已經有之前就定了，只是走形式，但是在大的品牌企業里，面對整個評估系統，你也需要象樣的東西來走流程. 先說提案這個東西吧.有2個人給了我很大的影響. 一個是小眼睛但是高高帥帥的已婚男子.提案是需要 *** 和創意的，想讓客戶接受，首先要讓自己以及參與項目的TEAM都能接受，覺得這是有趣的事情. 這個傢伙曾經在CANON的內部演練時，設計了可愛的笑臉LOGO胸章，貼在評委的胸前.不但對CANON新品牌內涵進行了闡述，同時也讓現場的客戶體驗了一次有趣的提案，這種有趣恰恰和想傳遞CANON帶來快樂的概念相結合. 當然我不是說，每個提案你都要去做胸章.我說的是，你要有 *** ，不僅僅在提案書上，也要在盡可能的把更多新的想法帶進提案.塑造一個不一樣的提案讓客戶印象深刻. 有另外兩個例子可以佐證一下.客戶曾經在比較電通與奧美的時候無意中說了這樣一句話.奧美對提案是很下功夫的.有一次，居然把客戶全部帶到郊外，進行露天的提案..為的就是讓客戶能夠親身體會其提出的，"完全融入自然"的那種品牌內涵. 另外一個例子是好耶創意總監劉虔偉還在電通的時候，電通日系公司見客戶通常都是要西服革履的表示專業性.如同黑社會一樣.有一次，小偉居然穿了一身運動裝扮偏嬉哈風格，因為這次提案的客戶的目標群體正是那樣活躍的年輕人. 你把 *** 與創意融入提案的整個過程，你就會獲得異想不到的收獲. 我們一直在講整合營銷，接觸點，體驗營銷，這些我們熟悉的營銷工具為什麼不能用在廣告公司自己身上呢. 哈，現在要講第二個人，這個人在PPT界里來頭很大.是我們尊敬的P王.我所認識的人中PPT無人能出其右的大師級人才.不過近幾年因為不在一起工作，而且其對自己PPT採取狹隘的個人保護主義，所以再也沒見過他的方案.而這個人這樣下去，簡直就要從有型的P王升級成為一種精神世界上追尋的偶像級人物-- P神了. 從P王身上有幸獲得了一些感受經驗. 曾經傳說P王為一個CANON年度展會的案子，在完成後了，僅僅為了調整美觀就做了一夜. 當然有誇張的成分，傳說一向如此.但是這讓我學會了最重要的一點，對PPT製作的全部投入.我對自己說"我永遠不用PPT默認的一切".所有的LOGO 圖框線條，在加入以後，其尺寸，顏色，位置都要進行精心的調整.為PPT建立色彩體系.建立和主題關聯密切的模板.適當的裝飾，哪怕僅僅是為了美觀. 做PPT，不要以為你在做一個提案書，要把他當作藝術品來雕琢.也許有人會反駁形式大於內容.但是我們想想藝術品，藝術家雕琢藝術品不是為了表面，真正的藝術品都在傳遞一種近乎哲學的觀點.不同時期不同社會背景下的藝術作品，不僅僅美觀，更代表了作者的一些潛在傳遞的信息. PPT的及至也應該如此.我們的內涵就是我們要傳遞給客戶的提案核心，這些核心其實也正式提案TEAM對品牌價值觀的一種傳遞.提案凌亂的提案書不會讓客戶認為你的公司是專業的，也不會讓他們心甘情願，或者有勇氣接受你所提的內容. 除了在提案書製作過程中全心的投入，以一種耗時的細心與耐心雕琢我們想傳遞的理念以外.如果你想足夠專業，那麼你就需要隨時隨地的把書寫PPT這個課題掛在腦子里. 我們不提倡閉門造車，也不提倡理論派的說教.我崇尚以拿來主義為基礎的借鑒與融合.為了更好的PPT，我會盡量要求自己去大量瀏覽時尚雜志，全球各地的優秀站點，甚至攝影作品.從中，你會發現美妙的排版方式，用色，構圖.從各個領域將他們借鑒到你的PPT當中. 其次，我們要保證長期的積累.這個每個人都有自己的方式.我對PPT製作的一些基礎素材主要來自兩個方面，一方面是從各個素材站點下載，這些下載中會有一些精品，但是大多數實際是垃圾.另外，我會利用國外優秀的FLASH站點，將他們用軟體提取FLASH中一些精美的LOGO.雖然這樣很費時，但是通常能獲得非常精美的素材.通常我會將我看到的站點首頁，地址保存在一個PPT文件中.當我需要素材時我就會翻閱這些資料，找到相關性強的站點，在去仔細瀏覽尋找能夠拆解的素材. 最後，就是建立自己的邏輯圖庫.我們說PPT強於WORD提案的一個重要因素是PPT在展現方面具有更強大的力量.所以我們在闡述一個營銷邏輯的時候，需要的不僅僅是WORD的描述，更重要的是如何用圖形表現他，讓客戶更直接的理解期間關系.所以當我看到一些營銷理論的時候，我會嘗試將其繪製成PPT格式的邏輯關系圖，保留起來. 如果你想和我一樣走上追趕P王的道路，那我總結以下一點意見吧. 1， *** ，像我提到的第一個人. 2，細心與追求完美的夢想，像我提到的第二個人. 3，堅持，永遠堅持下去.希望這個是我能做到的. 這些是大綱啦.具體的可以參考下面 4，海量閱讀優秀排版的雜志，漂亮現代攝影作品.我一般做PPT時候，都會打開在線電子雜志的站點，從大量的電子雜志中吸取可參考的排版. 5，用色，我。
3.銀行業務常識
你看看是不是這些： 網上銀行（ebank） 網上銀行是銀行通過互聯網路的渠道向客戶提供便捷，安全的金融服務的網站。
它的成本低廉，能提供內容豐富的業務功能。例如：一個個人網上銀行部分可以包括：賬戶管理、代理業務、個人外匯業務、證券業務、個人貸款業務、醫保業務、網上醫院和客戶服務八個模塊； 一個企業網上銀行部分包括賬戶查詢、網上結算、公司理財、代理業務、預約服務和客戶服務六個模塊 櫃員系統（Teller） 傳統的櫃員系統都是C/S形式的，提供給櫃員和銀行內部職業用於日常業務處理和管理，會機核算等工作.現在櫃員系統也開始用B/S結構的更多了，功能也更加豐富.櫃員系統一般都與核心系統COREBANK打交道，是銀行最重要的軟體系統的一部分. ATM自動櫃員機（ATM） 自動櫃員機目前只擔負了一些簡單的對個人賬戶的查詢，存取小額現金的服務。
銀行卡業務 銀行卡是由經授權的金融機構（主要指商業銀行）向社會發行的具有消費信用、轉 賬結算、存取現金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡業務的分類方式一般包括 以下幾類： （一）依據清償方式，銀行卡業務可分為貸記卡業務、准貸記卡業務和借記卡業 務。
借記卡可進一步分為轉賬卡、專用卡和儲值卡。 （二）依據結算的幣種不同，銀行卡可分為人民幣卡業務和外幣卡業務。
（三）按使用對象不同，銀行卡可以分為單位卡和個人卡。 （四）按載體材料的不同，銀行卡可以分為磁性卡和智能卡（IC卡）。
（五）按使用對象的信譽等級不同，銀行卡可分為金卡和普通卡。 （六）按流通范圍，銀行卡還可分為國際卡和地區卡。
（七）其他分類方式，包括商業銀行與盈利性機構/非盈利性機構合作發行聯名卡/認同卡。 卡基支付工具包括借記卡、貸記卡和儲值卡。
借記卡，是指由商業銀行向社會發行的具有消費信用、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。 貸記卡是由銀行或信用卡公司向資信良好的個人和機構簽發的一種信用憑證，持卡人可在指定的特約商戶購物或獲得服務。
信用卡既是發卡機構發放循環信貸和提供相關服務的憑證，也是持卡人信譽的標志，可以透支。按照授信程度的不同，貸記卡分為真正意義上的貸記卡和准貸記卡。
貸記卡是指發卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費、後還款的信用卡。准貸記卡是指持卡人須先按發卡銀行要求交存一定金額的備用金，當備用金賬戶余額不足支付時，可在發卡銀行規定的信用額度內透支的信用卡。
儲值卡是指非金融機構發行的具有電子錢包性質的多用途卡種，不記名，不掛失，適應小額支付領域。 在所有卡基支付工具中，銀行發行的借記卡和貸記卡是卡基支付工具的主體。
習慣上，我們將銀行發行的借記卡和貸記卡統稱為銀行卡。據統計，從1985年中國銀行發行國內第一張銀行卡到今年6月底，我國已發行銀行卡7.14億張，發卡機構110多家，684個城市實現銀行卡聯網通用，包括所有地級城市及300多個經濟發達的縣級市。
銀行卡特約商戶接近30萬家。去年全國銀行卡交易總額達到18萬億元。
在銀行卡中，借記卡占據其中的絕大部分，95%的銀行卡是借記卡，准貨記卡約3000萬張，貸記卡約300萬張。2003年，全國銀行卡跨行交易總額達12億元，交易金額3801億元，分別比上年增長90.2%和111.9%；銀行卡同城交易成功率達到88.22%，異地跨行交易成功率達81.19%。
2004年1月18日，中國人民銀行批准內地銀行發行的有「銀聯」標識的人民幣銀行卡在香港地區使用，這是我國銀行卡業務發展中的又一個新的重大突破。內地為香港銀行開辦個人人民幣業務提供清算安排的相關工作取得了初步成效。
電子錢包性質的儲值卡基本上是由非金融機構發行。一些城市，如上海和廈門，使用的卡基電子貨幣可用於公共交通、餐飲連鎖店等。
預計卡基電子貨幣將越來越多地用於公共交通、高速公路收費、汽車租賃、旅遊集散地、停車場、加油站以及超市，並可能擴大到公用事業收費等。儲值卡的資金清算，由發行者為商戶提供交易數據處理服務，並藉助銀行完成發行者與商戶之間的資金劃轉。
銀聯，萬事達，VISA 銀聯 "銀聯"標識卡是經中國人民銀行批准，由國內各發卡金融機構發行，採用統一業務規范和技術標准，可以跨行跨地區使用的帶有"銀聯"標識的銀行卡。 萬事達國際組織 萬事達國際組織於50年代末至60年代初期創立了一種國際通行的信用卡體系，旋即風行世界。
1966年，組成了一個銀行卡協會（InterbankCand Association）的組織，1967年四家加州銀行組成「西部各州銀行卡協會（Western States Bankcard ssociation,WSBA）」，並推出MasterCharge的信用卡計劃。不久，該協會加入銀行間卡片協會，並將MasterCharge授與該協會使用，1969年銀行卡協會購下了Master Charge的專利權，統一了各發卡行的信用卡名稱和式樣設計。
1970年銀行間卡片協會取得MasterCharge的專利權。與美國商業銀行一樣，銀行間卡片協會也積極拓展國際市場，如與歐洲信用卡國。
4.求一個介紹一種銀行產品的PPT,急用,謝謝幫忙
銀行、金融、基金的PPT 如下： . 網址： 各類設計素材下載： /ks02/tuku/ 我圖網： /?r=1545742 1、找素材的時候可以使用搜索，例如你要找名片模板，那麼你在首頁上搜索欄搜索「名片模板」，就會有很多名片模板出來。
2、如果是長期經常下載素材的話，此網站要用正確的方法使用就可以真正做到「免費」，不但可以免費，而且還有可能為你帶來不少經濟收益（可以賣圖賺錢，賺到的錢可以提現到自己銀行卡上），建議使用以下方法，具體操作步驟如下： ① 在首頁注冊一個帳號 ② 身份認證 ③ 上傳自己的設計稿上去出售 ④ 通過審核後會有兩種情況： a、通過審核後，網站方就馬上會送共享分，有了共享分就可以下載需要分下載的素材了 b、假如設計稿賣出之後，就有了圖幣，有了圖幣就可以下載需要圖幣下載的素材了，不下載素材也可以把圖幣提現到自己銀行卡上（1圖幣=1元人民幣） ⑤ 可以將帳號里的圖幣提現到自己的銀行卡上 使用以上方法就做到了免費不花錢而且下載到了素材，還可以賺錢。
5.如何防範金融詐騙 （金融知識宣傳）.ppt
最低0.27元開通文庫會員，查看完整內容> 原發布者：yixuedeai2012 如何防範金融詐騙****在防範金融詐騙方面SECTION應該做到「三不要三要」1「三不要」指：•1、不要輕信來路不明的電話號碼的簡訊或者非正常渠道的電話銀行服務；•2、不要輕信各類中獎、費用返還的簡訊內容，拒絕利益誘惑；•3、不要向任何人透露銀行卡或網上銀行用戶名、密碼，在任何情況下，銀行及公安、司法等單位都不會向客戶索要銀行卡或網上銀行密碼。
「三要」是指：•1、要提高安全意識，比如在設置密碼時避免選用生日、電話號碼等容易猜測的數字或字母組合，不在公共場所使用網上銀行等；•2、要登錄正確的網站或通過銀行的專用電話或到銀行的營業網點進行查詢咨詢；•3、遇到詐騙，要積極地向公安機關舉報。識別8類常見騙術•1、電話欠費詐騙：不法分子在互聯網電話上安裝任意顯號軟體，然後群撥電話，顯示國家公安、電信機關的電話號碼，冒充電信公司、公安機關等單位工作人員，以受害人電話欠費、被他人盜用身份涉嫌洗錢犯罪，以沒收受害人銀行存款進行威脅恫嚇，欺騙受害人將自己的銀行賬戶資金轉到「公安機關」指定賬戶。
識別8類常見騙術•2、引誘匯款詐騙：不法分子以群發簡訊方式，將「請把錢存到**銀行，**賬號，**先生」等簡訊內容大量發出。如果碰巧事主正打算匯款，收到此類匯款詐騙信息後，可能未經仔細核實，將錢直接匯到不法分子提供的銀行賬號上。
還有的事主因拖欠別人錢款，收到此類詐騙信息時，自認。
6.如何開展銀行網點培訓（42頁）.ppt
掌握網點培訓的方法和技巧；
掌握訓後追蹤的方法，使培訓成為有效的訓練；課程大綱銀行培訓的重要性
網點客戶資源不好
客戶資源已開發殆盡
銀行儲蓄壓力大
基金、人民幣理財等銷售影響
股市火爆使資金分流
同業不規范競爭手續費低產品有局限性來自網點來自同業來自市場來自自身……認識網點經營中存在的問題
但最重要的並不是你所能認識到的這一切，而是要明白——客戶銀行保險培訓是一種結構嚴謹的程序，為某個特定目標而學習知識與技巧；
是指促成受訓者活用所學到的知識，直到他熟練運用，使工作品質及績效不斷提升；
是改善受訓者的行為及觀念。當行為發生變化時，就表示培訓已見效，產生了實際的成就。
是永無止境的過程，能為受訓者創造更多的收益。
有效培訓的定義
1、樹立銀行人員銷售信心，逐步建立銀行人員主動營銷的理念。
2、提高銀行人員銷售技能。
3、建立客戶經理良好的專業形象和威信。
4、是增進感情，相互溝通的一種方式。
網點培訓的重要性
Ⅳ 農村信用社卡的圖片是什麼樣
信用卡一般是長85.60毫米、寬53.98毫米、厚1毫米的具有消費信用的特製載體塑料卡片。是銀行向個人和單位發行的，憑此向特約單位購物、消費和向銀行存取現金，其形式是一張正面印有發卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內容，背面有磁條、簽名條。
拓展資料：
1、中國農村信用社屬於集體所有制性質的銀行，農村信用社是參照商業銀行法管理的，地方性農村銀行類合作金融機構。現在實行省縣雙級法人制度。即縣聯社是一級法人，省聯社是省政府管理信用社的平台法人。
不論是農村信用社，或者農村合作銀行，還是農村商業銀行的銀行卡，都是正經的標準的銀聯卡。可以通存通兌。農村信用社是獨立的實體，現在有些地區農信社改制後改名農村商業銀行，可辦理網銀、支付寶合作銀行列表裡沒有農信社或農村商業銀行。
2、農村信用社的卡一般分3種：借記卡、貸記卡、小額貸款卡。借記卡借記卡，也叫儲蓄卡，是指先存款後消費（或取現）沒有透支功能的銀行卡。貸記卡也叫信用卡，透支卡。是指發卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費、後還款的信用卡。
根據信用卡額度等級分是普卡和金卡。普卡額度是5000-2萬元，金卡最低額度是1萬-5萬元。小額貸款卡是放貸款用的，隨借隨貸。小額貸款卡是面向新農村廣大小額農貸客戶發行的金融支付工具，除具有購物消費、轉賬結算、存取現金等借記卡基本功能外，還具有小額農貸功能，最高額度不超過30萬元。
3、農村信用社辦理的不是農業銀行卡，但是可以在農村信用社使用農業銀行卡。農業銀行卡由中國農業銀行發行，農村信用社與中國農業銀行是不同的銀行機構。農村信用合作社，是經中國人民銀行批准設立的農村合作金融機構，服務網點主要分布在農村，主要用於存取款、轉賬結算、辦理貸款。中國農業銀行，是由國家（財政部、中央匯金公司） 直接管控的大型國有銀行，為六大國有銀行之一。農業銀行提供的服務包括存取款、理財、銀行卡、轉賬、貸款、代繳代發、外匯業務等方面。
Ⅳ 金融機構數字化轉型，這五大趨勢值得關注
多年來,金融證券機構積累了不少行之有效的營銷方式,如以老帶新,組合營銷,廳堂營銷,電話營銷等。
但是隨著業務規模的逐漸擴大以及客戶群體的變化,金融行業傳統營銷模式的不足日益顯現,原先的那種粗放式的營銷之路越來越行不通。
一、加速金融數字化營銷迫在眉睫
隨著業務流程的日益繁瑣,在金融產品種類繁多,客戶體量龐大而且客戶需求存在很大差異的當下,員工往往缺少對客戶的需求洞察,壓根不知道客戶需要什麼,客戶對哪些產品感興趣,員工往往浪費了大量的時間一個個的向客戶發產品介紹,而無法做到高效的推廣產品和精準化的運營客戶。
盡管行業一直強調「以客戶為中心」,但是在實踐營銷中,員工往往走的是「以產品營銷為中心」的老路。另一方面,基於中國的國情,員工與客戶的溝通與互動,最終都要回歸微信這一坐擁12億用戶的巨大流量池。一個員工微信里連接著上千個客戶,如何在微信生態中緊密連接客戶,並與客戶輕巧互動?如何靈活匹配產品並幫助客戶解決問題?如何打造一個集產品咨詢-查看-購買一站式的整合服務平台?都是金融行業面臨的營銷難題。
二、金融行業數字化營銷的五大趨勢
即使沒有疫情的沖擊,數字化經營也是金融行業大勢所趨,而此次疫情無疑加速了這一進程。新的客戶行為和市場環境正在從根本上重塑數字化營銷,以下五大趨勢尤其值得關注:
1、抓住建設線上營銷陣地的良機,打造一站式線上服務平台
疫情的到來,最明顯的沖擊,是銀行的客戶經理和理財經理,原先他們是以網點為主陣地去營銷獲客,但疫情降低了客戶來網點的頻次,如何通過線上營銷獲客,是各家銀行需面對的難題。金易聯金融行業解決方案可以給每個投顧生成一個專屬的一站式線上服務平台,支持自定義個人工作室,達到千人千店的效果。不僅可以讓客戶經理更好地介紹自己,讓客戶留下良好的第一印象,產生共同話題,製造共情,而且可以快速把市場趨勢和理財產品等信息標准化傳遞給客戶,滿足不同階段客戶需求,讓客戶產生興趣,製造成交機會。
2、從「一次性戰術」到「持續經營客戶」
營銷已經逐漸摒棄傳統的單點擊破、追求短時間曝光的一次性戰術,逐漸轉變為全面的、持續性的,以客戶持續經營為核心,與客戶建立長期聯系為目標的營銷方式。
明顯的趨勢是公域平台的紅利時代已經過去,且難以實現「私人化」的情感聯系,金融行業紛紛開始布局沉澱在自有平台、可更低成本獲取且反復使用的「私域流量」,把過去由平台壟斷的用戶「奪」回來,導入自有用戶池,並以「優質內容」作為核心經營流量,以「全員營銷」等創新模式引爆流量,搶占「一人一銀行」的私域時代高地。
金易聯搭建了一個覆蓋客戶全生命周期的在線數字化內容平台,在線整合和鏈接各種媒體資源和熱點資訊,為金融行業人員提供適配的多樣化營銷內容素材庫(文章、圖片海報、廣告等),持續地經營客戶關系。
3、從「單向推送」到「以客戶為中心」
營銷不再是單向輸出,而是從客戶需求出發的雙向互動。營銷需要關注客戶「在什麼時候,想要什麼」,而不是單向的「我們想要表達和傳遞什麼」。
數字化的精準營銷方式正在崛起,精準營銷的本質在於營銷決策用數據說話。投資顧問可以查看客戶所有的瀏覽行為，他看了哪些產品?對哪個感興趣?投資顧問都可以知道,進而制定對應的跟進策略,下一步推薦什麼樣的產品,從而降低客戶流失率,提高對營銷決策的前瞻性、預見性和創造性,實現個性化的客戶經營。
4、從「圈地為王的封閉運營」,到「對資源要素更充分的流動與組合「
很多金融機構在數字化營銷上存在一大痛點:無法將美好的數字化願景落地,在實施過程中往往出現轉型節奏緩慢。一個典型的現象是,企業從內容的生產、信息傳遞、效果追蹤、管理統計,各個環節都是由單獨的部門各自在做,協同效率低,沒有形成有效的閉環。
而中台式營銷實現了企業管理層、員工、客戶的同時在線,這樣各部門、各層級人員就能有效協作,推廣流程連接到一起,真正讓企業實現推廣有素材,傳播有反饋,分享有激勵,數據有分析,管理有工具,落地有商城及客戶管理系統,讓推廣真正落地,從而實現全員規模化標准化的推廣,同時為企業節省大量的推廣成本。
5、數字化管理平台,全業務場景數字賦能數字化營銷對於營銷管理提供了技術上的可能
對於金融行業的營業部來說,小到一場活動,一個線上的推廣,大到針對一個服務,產品和一個行業推廣,一個部門的營銷業績,都可以變得可跟蹤,可評估,可預測,可考核。所以數字化管理是金融行業數字化營銷轉型的一個重要里程碑和使命。
對於金融總部來說,可以查看各個營業部的線索報表、營銷報表、客戶報表、產品使用分析、營銷運營分析及運營管理等數據,而且實時更新,真正實現業務運營動態化、信息共享實時化,幫助總部打造「總部+營業部+員工+客戶」四端一體的數字化營銷管理平台。
三、數字化營銷需從頂層設計開始是高層自上而下的戰略問題
金融行業數字化營銷轉型之所以會不想轉、猶豫不決、躊躇不前,是因為戰略存在不確定性。基於對數字化營銷的思考與實踐,我們可以從三個層面對此進行了深入剖析:
第一個層面,金融行業是高級管理層高度集權的,涉及到資源和組織的問題,更多的情況是由高層自上而下決策。
因而,數字化營銷首先要解決的就是高層想不想的問題,也就是所謂的戰略問題。
第二個層面,金融機構的運轉是建立在中層的專業性和執行力之上的,一旦涉及資源分配和組織的變化,必然觸動中層的切身利益。即使高級管理層決策了,推進轉型了,但具體執行的廣度、深度還是由中層把控。
因而,數字化營銷必須解決中層的利益糾葛和執行力的問題,如何規避劣幣驅逐良幣,如何有效協同。
第三個層面,是員工的參與度。金融的客戶和市場都來自於一線員工,員工在轉型中能夠獲得什麼?這要解決員工的成就感和獲得感的問題。
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