Ⅰ 椅子的演變歷史
古人是席地而坐，室內以床為主，地面鋪席；再後來出現屏、幾、案等傢具，床既是卧具也是坐具，在此基礎上又延生出榻等。到商、周、秦、漢、魏各時期，沒有太多變化，有凳、桌出現，但不是主流；直到漢代，胡床進入中原地帶，到南北朝時期，高型坐具陸續出現，垂足而坐開始流行。憩居形式到了唐代仍然是兩種形式並行，高的桌、椅、凳等已被不少人所使用，但席地而坐仍然是很多人的日常習慣。
真正開始垂足高坐從宋代，各種配合高坐的傢具也應運而生。元、明、清各代，對傢具的生產、設計要求精益求精，尤其是明清兩代，成為傳統傢具的全盛時期。
中國歷代傢具的特質，在於它不僅僅通過各歷史時期的演變，完善其服務於人類的使用價值，同時還凝集出在其特定環境里形成的不同的藝術風格。在現存的位數眾多的明清傢具中，比較集中的體現出精湛的工藝價值、極高的藝術欣賞價值和沉重的歷史文化價值。這就使傢具成為中華民族值得驕傲並珍視的文化遺產之一。
宋代以前的生活方式起居習慣都與後來差別很大，所以我們今天幾乎無法見到宋以前的傢具實物。宋以後的千年當中，人們習慣於垂足高坐，並產生大量既美觀又實用的傢具，明清傢具是傢具的黃金時代，可以說是達到了登峰造極的地步。
明及清代前期傢具製造業空前繁榮，大致上可歸於兩個原因，一是城市鄉鎮的商品經濟普遍發達起來，社會時尚的追求也從另一個側面刺激了傢具的供需數量；另一個原因可能與海運的開放有關，硬質木材大量湧入，使工匠們有發揮的空間，竟相製造出在堅固程度和美觀實用等方面都超越了前代的傢具。
人類脫離洞穴生活後，經歷了一個相當長的部落紛爭、城邦混戰的徘徊時期。中國在商代進入青銅文明時期，從現有的出土文物中可以看到當時高超的鑄造技術和不凡的審美趣味。在先民的日常生活當中，祭祀活動佔有至高無上的地位，把風調雨順、五穀豐登寄託於上天的佑護。禮器成為這一時期最重要的器物，其中也有一部分器物可視為早期的傢具，起到置物、儲存等作用。比如「俎」，就是一種專門用來屠宰牲畜的案子，並把宰殺完的祭品放在上面；再如「禁」，是商周時期放酒器的檯子，造型渾厚，紋飾多為恐怖的饕餮紋。
此外，商代已出現了比較成熟的髹漆技術，並被運用到床、案類傢具的裝飾上。從出土的一些漆器殘片上，可以看到豐富的紋飾，在紅地黑花之外，還鑲嵌象牙、松石等，其技術達到了很高水平。
春秋時期，奴隸社會走向崩潰，整個社會向封建社會過渡，到戰國時期生產力水平大有提高，人們的生存環境也相應地得到改善，與前代相比，傢具的製造水平有很大提高。尤其在木材加工方面，出現了象魯班這樣的技術高超的工匠，不僅促進了傢具的發展，而且在木構建築上也發揮了他們的才能。由於冶金技術的進步，煉鐵技術的改進給木材加工帶來了突飛猛進的變革，出現了豐富的加工器械和工具，如鐵制的鋸、斧、鑽、鑿、鏟、刨等等，為傢具的製造帶來了便利條件。相傳鋸子就是由魯班發明的，工藝的改進也促進了傢具的改進。
當時主要的傢具品種是幾、案等。其中木製品大部分都以漆髹飾，一則為了美觀，顯示傢具主人的身份和地位，二則是對木材起保護作用。當時人們的生活習慣是坐、跪於地上，所以幾、案都比較低。
床的出現，使人類的生活水平向前邁進了一大步。木材埋於地下，受潮受壓，容易***；使用過程中也容易受到水、火的損害，所以我們很難見到那時的實物。在河南信陽出土的彩繪大床，是極其難得的物證，可以看出楚國的傢具製造情況，亦可依此推斷它的前身。早在商周時期就有使用屏風的記載，它起到分割空間、美化環境的作用，春秋、戰國時期，其製作和髹飾都已相當精美。
秦始皇統一天下，建立了中央集權的封建國家，一系列的改革措施使政治、經濟、文化都達到了一個全新的高度。規模龐大的阿房宮是秦始皇大興土木的一個標志性建築，當時的輝煌都隨著戰火和天災付之一炬，豪華的陳設和恢宏的殿堂都無處找尋了，我們只能藉助於史料記載和文學作品來想像當時的境況。
漢代仍然是席地而坐，室內生活以床、榻為中心，床的功能不僅供睡眠，用餐、交談等活動也都在床上進行，大量的漢代畫像磚、畫像石都體現了這樣的場景。床與榻略有不同，床高於榻，比榻寬些。設置於床上的帳幔也有重要作用，夏日避蚊蟲、冬日御風寒，同時起到美化的作用，也是顯示身份、財富的標志。
幾在漢代是等級制度的象徵，皇帝用玉幾，公侯用木幾或竹幾，幾置於床前，在生活、起居中起著重要作用。案的作用相當大，上至天子，下至百姓，都用案作為飲食用桌，也用來放置竹簡、伏案寫作。
隨著對西域各國的頻繁交流，打破了各國間相對隔絕的狀態。胡床就在此時傳入我國，這是一種形如馬扎的坐具，以後被發展成可折疊馬扎、交椅等，更為重要的是為後來人們的「垂足而坐」奠定了基礎。
從魏晉六朝至宋元時期，前後千年有餘。中國社會此期間出現過激烈變動，魏晉南北朝連年戰亂，李唐王朝太平盛事，宋代市井生活日益繁榮，元帝國疆域遼闊，史無前例。這些劇烈的變動給社會帶來巨大的變化，元朝時義大利旅行家馬克"波羅對雄偉壯麗的東方帝國贊頌有加，東方文明的光芒與歐洲中世紀的黑暗形成鮮明對比。這一時期，中國人的生活以及中國人在生活中所使用的傢具都發生了根本性的變化。「席地而坐」是魏晉以前中國人固有的習慣，從東漢時期開始，隨著東西各民族的交流，新的生活方式傳入中國，「垂足而坐」的形式更方便、更舒適，為中國人所接受，這種坐姿的傳入與佛教的傳入有直接關系，尤其到魏晉南北朝以後，一個更加豐富多彩的世俗生活形態開始了。
盡管漢末至六朝這一段時間政治混亂、戰爭頻仍，但其間的精神生活卻很自由很開放，藝術創造充滿熱情。在戰亂中疲於奔命的人們對佛教所描繪的來世充滿幻想，而超脫凡俗的高士放浪形骸，隱居山野，陶淵明、竹林七賢，就出現在這樣的社會背景下。佛教的日益盛興，促進了大規模地建設廟宇、石窟，其中的陳設、用具也都受到外來影響，出現了墩、椅、凳等高型傢具。
遺憾的是我們無法見到當時傢具的實物，參考資料只能藉助於同時期的壁畫、石刻、文字記載或其他工藝品的仿製品。從唐代的繪畫中可以看到椅、凳、雙人胡床、墩等傢具，但這些傢具僅限於上層社會或者僧侶所使用。這與承襲前代席地而坐的習慣有關，或許是當時的人們把床、榻都理解為高的地面。在裝飾方面，浮雕配件或繪畫圖案，都與佛教有很大關系。
隋朝只維持了37年，在傢具方面沒有什麼特殊的東西，也看不出有什麼變化。真正的繁榮時期是在唐代。唐代初期就出現了蓬勃進取的精神風貌，長時間的戰亂和流離失所在江山統一後，人們的生活熱情得以爆發。「貞觀之治」帶來了社會的穩定和文化上的空前繁榮。唐代的傢具在這樣的社會背景下，顯現出它的渾厚、豐滿、寬大、穩重之特點，體重和氣勢都比較博大，但在工藝技術和品種上都缺少變化。豪門貴族們所使用的傢具比較豐富，尤其在裝飾上更加華麗，唐畫中多有寫實體現。這一時期的傢具出現復雜的雕花，並以大漆彩繪，畫以花卉圖案。
從唐代敦煌壁畫上除了可以看到鼓墩、蓮花座、藤編墩等，還可以見到形制較為簡單的板足案、曲足案、翹頭案等。文人士大夫們多追求素雅潔凈，所以這一時期的立屏、圍屏多素麵無飾。床榻類無多變化，因襲上代形制，以箱式床、架屏床、平台床、獨立榻為主。
晚唐至五代，士大夫和名門望族們以追求豪華奢侈的生活為時尚，許多重大宴請社交活動都由繪畫高手加以記錄，這給我們研究、考察當時人們的生活環境提供了極為可靠的形象資料。五代畫家顧閎中的《韓熙載夜宴圖》就是個很好的例子，畫面向我們清晰地展示了五代時期傢具的使用狀況，其中有直背靠背椅、條案、屏風、床、榻、墩等等。完整簡潔的形式也向我們預示了明式傢具前期形態，為中國歷史傢具的最完美階段打下了基礎。
從10世紀中晚期開始，宋王朝展開了它經濟發展、城市繁榮的畫卷。
宋時高座傢具已相當普遍，高案、高桌、高幾也相應出現，垂足而坐已成為固定的姿勢，中國歷史上的起居生活變革由坐姿而定。城鎮世俗生活的繁榮使高檔宅院、園林大量興建，打造傢具以布置房間成為必然，這給傢具業的蓬勃發展提供了良好的社會環境。
宋代以及稍後的遼、金歷時300餘年，傢具發展經歷了一個高潮時期，高檔傢具系統已建立並完善起來，傢具品種愈加豐富，式樣愈加美觀。比如桌類就可分為方桌、條桌、琴桌、飯桌、酒桌以及折疊桌，按用途愈分愈細。宋代的椅子已經相當完善，後腿直接升上，搭腦出頭收攏，整塊的靠背板支撐人體向後依靠的力量。圈椅形制完善，有圓靠背，以適應人體曲線。胡床改進後形成交椅。幾類發展出高幾、矮幾、固定幾、直腿幾、捲曲腿幾等各種形式。宋代傢具在總體風格上呈現出挺拔、秀麗的特點，裝飾上承襲五代風格，趨於樸素、雅緻，不作大面積的雕鏤裝飾，只取局部點綴以求其畫龍點睛的效果。
相對而言，元代立國時間也比較短，統治者採用的政策是漢制，所以，不僅在政治、經濟體制上沿襲宋、遼、金各代，傢具方面亦稟承宋制，工藝技術和造型設計上都沒有大的改變。但值得一提的是這一時期出現了抽屜桌，抽屜作為儲物之匣方便開取，是一大發明，它更大程度地加大了傢具的使用效果。而這一新事物的出現也許更多地歸功於民族交流和文化交融。
從魏晉六朝至宋遼金元這千餘年間，中國王朝不斷更替，其中發生過兩次較大規模的民族融合，社會取向一直沿著封建儒家的統治路線運行。當西方正在黑暗的中世紀苦苦摸索，力圖走向新的啟蒙之時，中國的封建王朝又在不斷更替，元代也即將結素，隨之而來的將是一個更世俗，更多樣化的新時代。
16世紀末至17世紀，西方世界的巴洛克藝術占據主導地位。東方的中國正經歷著明朝市井文化繁榮時期，社會都很不穩定，政治***，農民起義。而離戰亂較遠的南方地區，卻出現了蘇作傢具和廣作傢具的造型藝術高峰時期。直到明朝滅亡以後，這一高峰還一直延續下去，至清代雍正、乾隆朝才開始出現典型清式傢具的特徵。
所謂明式傢具，一般是指在繼承宋元傢具傳統樣式的基礎上逐漸發展起來的，由明入清，以優質硬木為主要材料的日用居室傢具。根據有關文字資料，它起始時被稱之為「細木傢具」，或者「小木傢伙」。
起初，這種「細木傢具」在江南地區主要採用當地盛產的櫸木，至明中期以後，更多地選用花梨、紫檀、等品種的木材。當時人們把這些花紋美麗的木材統稱為 「文木」。特別是經過晚明時文人的直接參與和積極倡導，這類時髦的傢具立即得以風行並迅速以鮮明的風格形象蔓延開來。細木傢具具有經久耐用的實用性和雋永高遠的審美趣味，它以一種出類拔萃的藝術風貌，成為中華民族文明史中一顆藝術明珠。這種傢具產生於明代，時代特色鮮明，故稱其為「明式」。
明式傢具的產生和發展，主要的地域范圍在以蘇州為中心的江南地區，這從傳世傢具實物以及文獻記載中都可以看到，這一地區的明式傢具持續著鮮明獨特的風格。到清代前期，明式硬木傢具在全國很多地方都有生產，但從產品不難看出只有蘇州地區的風格特點和工藝技術最具底蘊。這種風格鮮明的江南傢具，得到廣泛喜愛，人們把蘇式傢具看成是明式傢具的正宗，也稱它為「蘇式傢具」，或稱「蘇做」。
明末清初，社會動盪不安，可傢具的發展並未因戰亂而停滯。崇禎年間的傢具不見什麼創新，但從形制、工藝、裝飾、用材等各方面都日趨成熟。大量進口硬木木料如紫檀、花梨、紅木都得到上層社會和文人雅士的喜愛，其中色澤淡雅、花紋美麗的花梨木成為製作高檔傢具的首選材料。國產的木材如南方的與黃花梨接近的鐵力木、櫸木，北方的高麗木，核桃木等大量柴木也得到廣泛使用，另外，還有用於裝飾的黃楊木和癭木以及專做箱櫃的樟木等都被廣泛使用.在裝飾上有浮雕鏤雕以及各種曲線線形,既豐富又有節制,使得這一時期的傢具剛柔相濟,洗練中顯出精緻；白銅合頁、把手、緊固件或其它配件恰到好處地為傢具增添了有效的裝飾作用，在色彩上也相得益彰。
在傢具的種類上，比以往任何時期都要豐富，而傢具又根據使用者在不同場合的需要進一布細分，不僅有桌、櫃、箱類，也有床榻類、椅凳類、幾案類、屏風類等等，其中最為集中地出現當在清朝初期。精品當數紫檀，也有少量花梨和紅木。根據不同的工藝特點，做法上明顯不同，可劃分為紫檀作、花梨作、紅木作以及柴木作等等，相互有所區別。清初的柴木傢具是明代傢具中的精品，許多柴木傢具風格淳厚、造型敦厚，體現出來自民間的審美情趣。在柴木傢具當中，以晉作為最優，河北、山東也不乏佳作，精品不絕。
清初之時，盡管在傢具上的創新不多，但在開國之初，統治者以既開明又保守的姿態面對一切，體現在傢具上就出現了尺寸擴大，形式守舊的特徵；但隨著政治的穩定，社會的繁榮，統治者體現到傢具上的追求，一是體積加大，二是裝飾一味趨細趨膩。
縱觀整個傢具史，明末至清初這一段時間，蘇式傢具達到了登峰造極的地步，流傳至今的許多明式傢具實物，多數是清代早期蘇州一帶所生產的。隨著社會的演變，又出現許多新品種，它們都是在「明式」傢具基礎上的變體，總體風格依然是「高雅」和「典雅」。
清代中葉以後，清式傢具的風格逐漸明朗起來，蘇式傢具也出現了新的特徵，與風行全國的京式傢具相互影響，又各自保留著自身的特點和歷史地位，在清代各種不同風格的傢具中獨樹一幟。
此時的西方世界早已進入***，頻頻發生政治革命、工業革命和科學革命。而中國依然沉浸在自給自足的農業社會里，閉關自守，自我滿足。 1840～1842年的鴉片戰爭、1856～1860年的第二次鴉片戰爭、1894～1895年的甲午戰爭使中國淪為半封建、半殖民地國家，被迫打開國門。接二連三的災難使人們不得不重新審視傳統的價值觀。
從傢具的工藝技術和造型藝術上講，乾隆後期達到了頂峰時期，這個時期片面追求華麗的裝飾和精細的雕琢。以多求勝，物極必反，過多的奢華達到極至之後，衰落已露出跡象，乾隆時期的傢具已經告訴人們對未來的茫然，除了復雜細密的裝飾，已無更多的標新立異，而是不知所措。嘉慶時期曾出現了長時間的停滯，從當時皇家造辦處的文件檔案中可以看出，隨著工作量的減少，傢具生產日益衰落。這一時期的民間傢具多以仿宮廷風格為主，只是更簡陋更粗糙，毫無創新可言。
道光年間以後，內憂外患接踵而至，中國遭受著外國列強的任意宰割。傢具業也隨之結束了它曾光輝燦爛的歲月，連光緒皇帝大婚的傢具也都交由民間木器作坊隨意製造，其粗俗、簡陋令人難以置信。民間傢具以京作、蘇作、廣作為主。盡管京城集中了大批能工巧匠，但所制出的傢具卻呆板乏力；蘇作傢具一掃往日的高雅朴實，而變成僵硬、程式化，江南一些有名園林中所保存的硬木傢具便是這一時期的產品；廣作傢具更多地受到外來傢具的影響，獅爪腳、貝殼飾、卷草紋等在廣作傢具中多有出現，但仍免不了產生堆砌、羅嗦的感覺，而且做工粗糙。
Ⅱ 濡備綍閫夋嫨鐢風敓鐩告満鎷嶇収濮垮娍
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Ⅲ 誰有物業服務禮儀的PPT，能借鑒欣賞下嗎
希望可以幫到您。
服務禮儀
一、物業管理行業中的服務理念
1、主動性服務意識：想用戶之所想，急用戶之所急，做用戶之所需。
2、勿以惡小而為之，勿從善小而不為。
3、「請」字當前，「謝」字不離口。
4、管理無盲點，服務無盲區。
5、管理業主的物業，服務物業的業主，一切以服務為中心，一切為了業主。
6、管理靠人，服務靠人，人靠素質。（100-1=0）．
8、管理與服務並舉，管理是基礎，服務是根本，一定要在管理中體現服務，一定讓服務重於管理。
9、業主/住戶是朋友的意識，將業主當作朋友，是為了我們提供服務時減少或消除業主與我們之間的隔膜或合作中產生誤會，互相理解，互相幫助。
10、物業管理實際中有微笑服務、禮貌服務、周到服務、承諾服務、跟蹤服務、耐心服務。
11、物業管理公司員工的角色（六員服務）：服務員、治安員、清潔員、維修員、消防員、管理員
二、「五感」服務
在崗位服務過程中，面對顧客與顧客接觸時，應掌握好分寸，給業主顧客以：
親切：提前招呼業主，表情自然，面帶微笑，給人以和藹親切。
真誠：表情坦誠，記住任何時間都不要欺騙顧客或敷衍顧客，讓顧客感到你所提供的服務是真誠的。
尊重：認真聽取顧客的問詢，回答業主時多用敬語，給業主/顧客以尊重感。
寬慰：神色輕松自然，不緊張，給業主顧客以寬慰感。
鎮定：遇事不慌，不急不躁，神態沉穩，給業主顧客鎮定感。
三、禮節、禮貌
（一）禮貌－一般是指在人際關系中通過言語、動作向交往對象表示謙虛和尊敬．
（二）禮節－通常是指人們在交際場合相互表示尊重，友好的慣用形式，它實際上是禮貌的具體表現形式，它與禮貌之間的相互關系是，沒有禮節就無所謂禮貌，有了禮貌就必然伴有具體的禮節．
由此得知，禮貌是禮儀的基礎，禮節是禮儀的基本組成部分，從本質上講，三者表現的都是待人的尊敬，友好．
（三）禮儀的原則
1. 遵守的原則：在交際中必須自覺／自願遵守禮儀，一言一行，一舉一動，不論職位大小，身份高低，財富多寡．
2. 自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點．
3. 敬人的原則：與交往的對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊敬友好放在第一位．
4. 寬容的原則：既要嚴於律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責備，斤斤計較，過分苛求．
5. 平等的原則：在具體運用禮儀時允許因人而異，根據不同的服務對象採取不同的方法，但核心點是－一視同仁，給予同等程度的禮遇．
6. 從俗的原則：由於國籍，民族，文化背景的還不同，存在著十里不同風，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨尊，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣，做法保持一致，切勿目中無人．
7. 真誠的原則：務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表裡如一，不能在具體操作時口是心非，言行不一弄虛作假，投機取巧．
8. 適度的原則：是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規范，特別注意把握分寸，認真得體．
四、文明禮貌標准
〈一〉儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，並且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不塗有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。
3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮鬍子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及誇張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。
〈二〉、表情：是人類面部動態所流露的情態，在給人的印象中表情非常重要，在為顧客提供服務時，具體要注意如下幾點：
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人有親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給人以不受歡迎感。
2、要聚精會神注意傾聽，給人受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給人以不受歡迎感。
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人有真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾給人有虛偽感。
4、要沉著穩重，給人鎮定感，不要慌手慌腳，給人毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信，不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給人以負重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌，給人以不受尊重感。
〈三〉、儀態：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：
1、站態：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女員工站立時腳呈V字形，雙膝和腳後跟要靠緊，男員工站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可向後站半步或移動一下位置，但上體仍然保持正直。不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。隨時保持精神飽滿，跨立姿勢。
2、行態：行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臂部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意。
1）盡量靠右行，不走中間。
2）與同事、客人相遇時，要點頭示禮致意。
3）與上級、客人同行至門前時，應主動開門讓他們先走，不能自已搶先而行。
4）與上級客人乘電梯應主動開門，讓他們先上和先下。
5）客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。
3、手姿：具體表現力的一種「體態語言」。手勢要求規范適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，很自然給客人指點向目標，在介紹或指示方向時切忌用一支手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之意。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心的一扔，並忌用手指或筆尖直接指向客人。
4、舉止
1）舉止要端莊，動作要文明禮貌，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客人時走在後，客過要讓路，同行不搶道，不許在客人中間穿行。
2）客人面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、修指甲、伸懶腰，即使是在不得已的情況下也應盡力採取掩飾或迴避。在工作場所及平時均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭等其它雜物。
3）在工作時要保持室內安靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調，走路腳步要輕，取放物品要輕，避免發生響聲。
4）進住戶家服務時，應先敲門三下，力度適當，養成良好的習慣，待應聲後允許時才能啟門進入。
5）服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你在干什麼，都應暫停下來招呼客人。
6）對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過份親熱或長時間傾訴而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不要過分親熱的舉動，更不能有損公司、人格的事。
7）嚴禁與客人開玩笑、打鬧和取外號。
8）客人之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行為。
9）對客人貌體形態、奇特或穿著奇裝異服的客人切忌交頭接耳或指手劃腳，更不允許圍觀，聽到客人的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態的客人應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
10）客人並不熟悉公司的分工，他們的要求可能會超出不屬於你職責范圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯系，以滿足客人的要求，不能夠「事不關己」高高掛起。
11）不得把工作中或生活中的不快帶到服務中去，更不可發泄在客人身上。
5、九種基本禮貌用語
1）稱呼語：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。
2）歡迎語：歡迎您來我們公司、歡迎您入住本樓、歡迎光臨等。
3）問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。
4）祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、聖誕快樂、新年快樂、生日快樂、新婚快樂、新春快樂、祝您萬事如意等。
5）告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。
6）歉意語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、非常抱歉等。
7）道謝語：謝謝、非常感謝等。
8）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意，不要客氣、沒關系、這是我應該做的等。
9）征詢語：請問您有什麼事、我能為您做什麼嗎？需要我幫您做什麼嗎？你喜歡（需要、能夠¬…）？請您¬…好嗎？
10）基本用語十字：您好、謝謝、請、對不起、再見。
11）常用禮貌用語十詞：請您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。
6、對客人服務用語要求
1）遇到客人要面帶微笑，站立服務，服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口尊重，以簡單親切的問候及關照的短語表示熱情。對於熟悉的客人要注意稱呼客人的姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。
2）與客人的對話，宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意「請」字當頭，「謝」字不離口，表現出對客人尊重。
3）對客人的話要全神貫注，用心傾聽，眼睛要望著客人的面部，但不要死盯著客人，要等到客人把話說完，不要打斷客人的談話，客人和你談話時不要有任何不耐表示，要放下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，有沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。
4）對客人的問詢應圓滿重復，若遇不知道、不清楚的事情應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，真不好意思，對不起，「這個問題我可以跟進下」，「絕對不能以不知吧」，「不清楚」作回答，回答問題時要負責任，不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。
5）說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從語言中要體現出樂意為客人服務，不要表現出厭煩冷漠，無關痛癢的神態，應說：「好的，我馬上就去辦」。千萬不能說：「您怎
6）在與客人對話時，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對其講清楚為宜，答話迅速明確。
7）當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講明原因，並向客人表示歉意，同時也要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓客人知道，雖然問題一時沒有解決，但卻受到重視，並得到應有的幫助。
8）在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉，說話即不違反公司規定，也要維護客人的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕嘲笑語、否定語、斗氣語，要使用詢問式、請求式、商量式、解釋的說話方式。
①詢問式：如「請問……」？
②請求式：如「請您協助我們……」？
③商量式：如「請看這樣好不好」？
④解釋式：如「這種情況，原因是這樣的……」（原則是以理服人，不是規定服人）。
9）對於客人的困難，要表示關心，同情和理解，並盡力想辦法解決。
10）若遇某問題與客人爭議婉轉解釋式請上級處理，切不可與客人爭吵，另外對客人服務中還要切記以下幾點：
①三人以上對話，要用互相都聽懂的語言。
②不得模仿他人的語言，聲調和講話。
③不得聚堆閑聊，大聲笑及高聲喧嘩。
④不要高聲呼喊另一個人。
⑤不得以任何借口頂撞、諷刺，挖苦客人。
⑥不進過分的玩笑。
⑦不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論。
⑧不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言。
⑨不講有損公司形象的語言。
7、服務態度標准：良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、朴實感、真誠感。具體來說為客人服務要做到：
1）認真負責，就是要急客人之所急，想客人之所求，認認真真為客人辦好每件事情，無論事情大小，均要給客人一個圓滿的結果和答復，即使客人提出的服務要求不屬於自己崗位服務，也要主動與有關部門聯系，把解決客人的事情當作重要的事情，按客人的要求辦好。
2）積極主動，就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動，助人為樂，事事處處為客人提供方便。
3）熱情耐心，就是要待客人如親人，面帶微笑，精神飽滿，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。客人有意見要虛心聽取，客人有情緒盡量體諒，決不與客人爭吵和發生矛盾。
4）細致周到，就是善於觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情，舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，效果超乎客人的期望之上，體貼入微，面面俱到。
5）文明禮貌，要有較高的文化修養，語言健康，談吐高雅，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同民族的風俗習慣，事事處處注意表現出良好的精神風貌。
6）在服務工作中杜絕推託、應付、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。
8、敬禮規范
（1）、敬禮：
1）、遇到公司領導或部門領導車輛須敬禮問好，並且熟練的用直行手勢，示意車輛行駛。
2）、遇外單位參觀團體或參觀團車輛，須敬禮，直行手勢，必要時敬長禮。
3、檢查證件，車輛及物品時，需要先向被檢查人敬禮。
4）、制止違章、違規行為時，須事先敬禮。
5）、崗位交接班時，交接之前雙方應敬禮。
6）、遇政府領導視察或工作時間處理問題時須敬禮。
（2）、敬禮時間：
1）、在雙方行至距3至5米時開始敬禮。
2）、行駛的車輛以對方開始注意到崗位時，開始敬禮。
五、常規服務
1、檢查業主顧客的證件時，應先向被檢人敬禮，然後說：「您好！請您出示證件。」如被檢人出示證件，查實後，應示謝意。「謝謝您的合作。」如被檢人不願出示證件，應說：「對不起，這是公司規定，請您配合我的工作。」如被檢人忘了帶證件而急需進入小區時，應說：「請稍候，讓我請示一下好嗎？」
2、檢查車輛時間，應用標准手勢動作示意車輛停下來，上前敬禮。外來車輛，營運車輛應發《車輛臨時出入卡》並向被查人交待有關事項，然後用標准手勢指引車輛進入。
3、當遇到顧客有事咨詢時，不要躲避顧客的詢問，應主動熱情打招呼，敬禮問好：「您好，我能幫您做點什麼嗎？」顧客詢問的事情自己很清楚時，應詳細回答。如顧客詢問的事情自己不清楚時應向顧客致歉：「對不起，您問的事情我不是很清楚，如果時間允許的語，我可以向同事請教，然後再轉告您，可以嗎？」注意不要生硬的拒絕顧客，或不懂裝懂，以謊言來欺騙顧客。
4、當遇顧客攜帶物品時，應主動上前，在不脫崗的情況下，應幫助顧客提攜物品，如果需要一段時間離開崗位的話，應向顧客致歉：「實在對不起，工作時間不能脫離崗位，我只能幫你一小段路程。」千萬記住，顧客也是常人，不會非常的苛求我們，我們不要脫離崗位刻意去幫助顧客，或者呼叫巡崗幫忙。
5、當遇顧客從崗亭經過時，應熱情打招呼，如果顧客外出，應說：「××先生/小姐，請慢走。」如果是顧客返回，應說：「××先生/小姐，您回來啦！」當然招呼語很多，我們不要固執的只講上兩句，要隨時和業主適人、適景和顧客打招呼。
6、當遇顧客違反公司管理規定時，就禮貌地制止勸阻，記住禮貌是服務工作的基本內容。在制止時聲音、行為也不例外。
7、遇到業主顧客向你投訴時，應細心聆聽，不允許有不耐煩的表現，並認真的做好投訴的內容記錄，屬於投訴本部門的應向其道歉，並把投訴及時反映給部門領導。屬於投訴本公司其它部門，應先向業主致歉：「對不起，我們的工作做的不夠，我會將您的意見反映到部門的。
六、服務人員的「七不問」
1、不問年齡：不要當面問客人的年齡，尤其是女性。
2、不問婚煙：婚煙純屬個人隱私，向別人打聽這方面的信息是不禮貌的。
3、不問收入：收入在某種程度上與個人能力地位有關，是一個人的臉面。
4、不問住址：除非你想上他家作客，一般不要問客人地住址。
5、不問經歷：個人的經歷是一個人的底牌，甚至會有隱私。
6、不問信仰：宗教信仰和政治見解是非常嚴肅的不能信口開河。
7、不問身體：對身體有問題的人，不要問他的體重，不能隨便講他比別人胖。
七、職業道德及標准
1、職業道德：是指服務人員在服務過程中接待自己的服務對象，處理自己的服務對象，自己所在的單位和同國家之間的相互聯系時，所應遵守的行為准則。
2、熱情友好以顧客為中心，這是公司職業道德最基本最具有特色的一項規范，是公司熱忱歡迎顧客的一種具體表現。其具體要求如下：
1）謙虛謹慎，尊重客人。2）牢記服務宗旨，道德規范行為。3）熱情友好，不卑不亢。
3、真誠公道，信譽第一，是正確處理公司與客人之間實際利益宗旨的一項行為准則，其具體要求是：
1）各類宣傳，恰到好處。 3）真誠待客，拾金不昧。
2）按質論價，收費合理。 4）實事求是，知錯就改。
4、文明禮貌優質服務，是公司最重要的要求行為規范。其具體要求是：
1）儀表整潔，舉止大方。 4）優質保量，設施完好。
2）微笑服務，禮貌待客。 5）盡心盡責，服務周到。
3）環境優美，秩序良好。
5、團結協作，顧全大局，是辦理各部門各崗位長短的行為准則，其具體要求是：
1）團結友善，互相尊重。 3）學習先進，互相幫助。
2）密切配合，互相支持。 4）發揚風格，互相關心。
6、遵紀守法，廉潔奉公，既是行政和法律規范的要求，又是道德規范要求，其具體要求是：
1）自覺遵守職業紀律。
2）嚴格執行政策法令。
3）勤儉節約廉潔奉公。
4）反對和糾正各種不正之風。
7、提高業務技能，是各種職業道德的共同規范，其具體要求是：
1）要有強烈的職業道德感。
2）要有崇高的職業理想和堅強的道德意志。 3）要有明確的途徑和方法。
八、工作紀律標准
1、熟悉公司的規章制度和各項規定。熟練掌握本崗工作內容，操作規程和服務標准，具有嚴格遵守紀律的自覺性、積極性。
2、不利用工作之便同客人拉關系，假公濟私，謀取私利，辦事時嚴守公司機密不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，遇有情況及時匯報，不私收回扣，索要小費，愛護公司和客人財物，不亂翻，亂動客人行李物品。
3、紀律。每天按時上班不遲到、不早退、不曠工，不叫別人代打卡，不代替別人打工卡，未經允許不無故中止工作。上班時不坐崗或竄崗、脫崗，工作時間不幹私事，不接待私人探訪，不私自會客，不使用客人電話、電視和浴室，不聚眾鬧事，無事生非，服務時間內不吃零食，飲酒、下棋、打撲克。
4、操作紀律。服務過程中嚴格遵守操作程序，操作規程，嚴格按服務質量標准提供服務。不允許違章作業，杜絕違反操作規程和公司制度的現象發生。
5、服從分配，服從領導，聽從指揮。領導分配的任務，主動接受，認真完成，及時匯報，不允許不服從領導分配和調動，無故不完成工作任務或自作主動張，玩忽職守，造成不良影響和經濟損失的現象發生。
6、對待客人，態度熱情，服務周到，講究禮節。不和客人爭吵，不粗言濫語，不厚此薄彼。無隨意漲價，聽到批語和投訴，冷靜從事，正確對待。
7、道德風尚，遵守社會公德和職業道德，不搞賭博和變相賭博，不允許道德敗壞，有傷風化，違反精神文明的現象發生，客人對女員工有不軌行為，設法迴避及時報告主管處理。
九、禮貌服務用語五十句
1、 請！ 2、您好！ 3、歡迎。 4、恭候。 5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜託。9、請問？10、請進！11、請坐！12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關系！19、別客氣！20、不用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。39、我能為您做什麼？40、很樂意為您服務！41、請問您有什麼事？42、請問您是否捉找人？ 43、這是我應該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。
Ⅳ 圖片里有樹有凳子表達什麼意思
代表著凳子是由樹木做的。
另一層意思，登高望遠，椅子在這時代位置、權力、聲譽等。早生貴子、早日發財等美好寓意。
柳樹代表陰柔，但在大樹下坐著，代表著倚靠。所謂「大樹底下好乘涼」，如果畫圖者是男性，說明其內心的女性原型，也渴望以此成為自己的感情寄託；如果畫圖者是女性，則象徵著其在陰柔之下隱藏自己。